Description du Petit SAC

Le Parfait Petit SAC

L’outil de référence principal du technicien est l’application « Parfait petit SAC ».

Comment l’obtenir? L’application sera copiée sur votre poste après la création de votre profil Windows sur votre ordinateur. Consultez votre coordonnateur ou votre chef de service.

Comment fonctionne-t-il? Différents outils / système sont utilisés et centralisé dans cette application.

Résumé de chacune des fonctions

Sécurité : Outils regroupant les informations sur un utilisateur. On y retrouve entre autres, l’information sur le/les comptes de domaines, les informations de l’employé tel son numéro de téléphone et autre information importante pour valider l’identité de l’utilisateur.

Aide Catég : Outils aidant la première ligne à bien catégoriser les requêtes. Il contient des informations qui peut aussi être fourni à la clientèle.

AGH Léger : Outils regroupant l’essentiel de l’information des produits homologués. Contient l’information utile concernant l’installation des logiciels, leurs prérequis et certaines spécifications.

GAC : Outils permettant la réinitialisation de compte Oracle.

AGH : Est le client lourd de AGH Léger et contient les mêmes fonctionnalités.

AGI : Outils pour la gestion de l’inventaire qui permet de connaitre certaine information comme le lieu physique et l’utilisateur.

IAI : Outils regroupant la gestion des licences et différentes informations reliées aux systèmes maison.

C2 Atom : Il s’agit de la billetterie. C’est dans cette dernière que l’on retrouve les requêtes des utilisateurs.

Outlook : Logiciel de communication par courriel.

C2 : Est l’ancêtre de C2 Atom qui n’est plus utilisé.

AuraATR : Utilisé par l’équipe de première ligne pour avoir différentes informations avec la prise d’appel.

SNMPc : Outils permettant d’avoir l’état du réseau informatiques.

MyExtra : Portail permettant d’accéder à différentes applications par les utilisateurs.

Assistance : Outils de prise de contrôle à distance.

vSphere : Outils de gestion des machines virtuels.

JESSIE : L’outils de gestion des entrées/sorties de l’entrepôt. Il devra être complétée à chaque visite à l’entrepôt afin de bien faire la gestion des entrées/sorties du matériel.

SE601H : Lien vers le serveur contenant les applications déportées. Vous y retrouverez entre autres, AD, SCCM et d’autre outils requis.

COBA-P4 : Système de gestion des documents pour les directions du MRNF.

Verif. Redémarrage : Permet de vérifier les derniers redémarrages qui ont été effectué pour un poste.

Shutdown : Effectuer un redémarrage à distance.

Documentation

Nous avons de la documentation, des procédures regroupés dans un SharePoint. Ce SharePoint est disponible dans la liste déroulante du Parfait petit SAC. Vous y retrouverez de la documentation pouvant vous aider. Si vous apercevez des coquilles, des informations erronées, il est important d’en aviser votre coordonnateur via courriel en donnant les détails. (Quel procédure? Quelle page?)